AIO（ALL-IN-ONE）一体化融合服务

瑞特维公司的的服务理念是：快速响应，知心服务。

一点业务咨询：公司大客户服务经理可以根据客户对短信能力各种应用的需求，提供云平台短信业务介绍、WEB客户端详细功能演示、API短信能力集成、个性化独享短信平台建设方案设计，短信周边增值服务提供等咨询服务。用专业和专注创造价值，比客户更了解客户需求是我们的目标。

一点业务受理：公司大客户服务经理可以根据客户的需求，一点受理客户的全部业务，并组织、协调内部各部门开户、培训、测试、技术支持，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。

一次故障申告：公司为客户提供7X24小时一次故障申告处理服务。按照“三路预案、首问负责”的原则，客户可以向专属客户经理（手机联系方式）、专属服务运营经理（手机联系方式）、公司服务热线（0311-87969999）中任意一种方式提出故障申告或服务投诉，确保第一时间建立联系，组织技术部门应对，以便获得更加及时、可用、有保障的服务。

一点计费结算：根据客户需求，本着方便客户的原则，公司可以为客户提供统一的计费结算服务。客户通过向电信系统集成公司一点付费完成结算，避免了短信服务移动、联通、电信等多运营商结算的烦恼。

公司已经建立了客户服务、平台运营、技术支持、平台开发多角度面向客户服务的专门机构，为客户提供稳定可靠的短信运营服务。

客户服务作为平台运营窗口单位，为客户提供一体化的服务支持，除操作培训和答疑外，部门还可以协调公司内部各部门对客户提供支持，并考核客户对各部门工作的满意度。

• 平台运营负责平台运营值守、例行短信通道链路测试、信息安全审核等工作。

• 技术支持部门负责平台API接入的技术支持、测试配合，同时负责新增功能的上线前测试。

• 平台开发部门负责平台的优化及新功能的开发工作。

响应时间

保证提供高品质、不间断的、365天不间断专业客服团队支持服务，技术支援热线：0311-87969999

技术支持及咨询

当系统投入运行后，用户在此期间如有需要，可随时向本公司提出咨询。若需本公司提供现场技术支持，而此项服务并非在保修范围内，则按本公司之服务收费标准收费。

公司提供包括邮件服务、网站服务、电话服务、现场服务四种服务方式。